Jornada con Telematel sobre IA en la empresa instaladora

Ayer celebramos junto a Telematel la jornada "La inteligencia artificial que marcará el futuro de la empresa instaladora": un desayuno de trabajo con empresas instaladoras del Levante para hablar, sin humo, de qué puede hacer hoy la IA dentro de una operativa real.

Salimos con una idea clara, y por eso abrimos este blog con ella.

En un sector como el instalador, donde conviven cada día planificación, avisos, técnicos, compras, materiales y clientes, esa idea sostiene el resto del trabajo. Es la diferencia entre que la IA aporte valor real o se quede en una factura más.

Criterio antes que catálogo

Cuando se habla de inteligencia artificial, lo primero que aparece en la conversación suele ser ChatGPT, asistentes, automatizaciones, agentes. La parte vistosa.

Antes de elegir herramienta, en SMAPS preferimos responder a preguntas más simples.

• ¿Dónde se pierde tiempo en la empresa?
• ¿Dónde se duplican tareas?
• ¿Dónde se producen errores que cuestan dinero o reputación?
• ¿Dónde una llamada, un correo, un aviso técnico, una compra o una orden de trabajo podrían gestionarse mejor?

Cuando esas preguntas se responden, la búsqueda deja de orientarse a herramientas y empieza a orientarse a soluciones para problemas concretos.

Qué pasa cada día en una empresa instaladora

El sector instalador tiene una particularidad que lo hace especialmente interesante para aplicar IA: la operativa diaria es exigente y multicapa.

En un mismo día convergen varios frentes operativos.

• Avisos técnicos que entran por teléfono, mail o WhatsApp.
• Planificación de técnicos en ruta.
• Compras y materiales que hay que coordinar con el almacén.
• Documentación de obra, partes de trabajo y fotos de instalación.
• Clientes que esperan respuesta rápida y que no entienden de procesos internos.

Cada uno de esos puntos puede generar errores, retrasos o tiempos muertos. Y cada uno es una oportunidad para que la IA quite peso a las personas y libere tiempo para lo que de verdad aporta valor: instalar bien, atender al cliente, diagnosticar.

Casos reales que pusimos sobre la mesa

Durante la jornada hablamos de aplicaciones concretas, ya operativas o muy cerca de estarlo.

Agentes IA conectados a la operativa

Asistentes que acceden a los datos reales de la empresa (avisos, clientes, materiales, históricos) y pueden contestar, escalar, generar tareas o redactar comunicaciones con contexto real. Dentro del ecosistema GO!Manage, las posibilidades crecen porque ya hay un modelo de datos sólido sobre el que apoyarse.

Búsqueda inteligente

Encontrar al instante un parte antiguo, una ficha técnica, un manual de un equipo o el histórico de un cliente, sin tener que navegar por carpetas y bases de datos. Parece poco, pero el ahorro de tiempo en el día a día es enorme.

Avisos técnicos por voz

Que un técnico dicte el parte desde el coche o desde el lugar de la instalación, y que el sistema lo estructure, lo asocie al cliente correcto y lo deje listo para facturar. Menos papeleo a final de día, menos errores, más facturación.

Automatización de procesos repetitivos

Coordinar avisos con disponibilidad de técnicos, generar pedidos al proveedor en función del stock, preparar borradores de respuesta a clientes habituales. Tareas que consumen horas a la semana y que pueden ejecutarse con criterio bien definido.

Diagnóstico antes que tecnología

Hay un punto que repetimos varias veces durante la jornada: la IA puede aportar mucho valor a una empresa instaladora, siempre que se aplique con criterio y con las personas que tienen que usarla en el centro.

Una herramienta que el equipo no integra en su rutina diaria, simplemente, no produce resultados. Da igual lo potente que sea por dentro.

Por eso, cuando trabajamos con un cliente, el orden es siempre el mismo.

1. Entender cómo trabaja realmente la empresa, más allá del organigrama.
2. Identificar dónde están los cuellos de botella y los puntos donde se pierde tiempo.
3. Decidir, con criterio, qué procesos tiene sentido tocar primero y cuáles dejar para después.
4. Solo entonces, elegir la tecnología.

Es un orden menos espectacular que llegar con un agente conversacional el primer día. Es también lo que hace que el proyecto siga funcionando en el mes seis.

La IA aporta valor sobre problemas concretos, frente a tecnología adoptada por moda

Si tuviéramos que resumir la jornada en una idea, sería esa: la IA aporta valor sobre procesos reales y problemas concretos, frente a tecnología adoptada por moda.

Implantar IA por implantarla resulta caro y frustrante. Implantarla sobre un problema bien definido (reducir el tiempo de gestión de un aviso, eliminar errores en pedidos, mejorar la trazabilidad de un parte de trabajo) es una palanca real de productividad.

En sectores como el instalador, donde cada minuto que un técnico no está en la instalación es un minuto que no factura, esa palanca pesa mucho.

Por dónde empezar

A las empresas instaladoras que están dándole vueltas a cómo aterrizar la IA, en SMAPS les contestamos lo mismo que defendimos en la jornada: la primera pregunta útil es "¿qué problema concreto quiero resolver?". A partir de ahí, todo encuentra su orden.

Gracias al equipo de Telematel, a Xavier Fericle Albiol, Antonio Pastrana y Rocío Comba, por contar con SMAPS para esta jornada y abrir un espacio de conversación tan necesario con sus clientes. Ha sido muy fácil hacerlo de vuestra mano.

Trabajamos mejor con empresas que buscan criterio, no espectáculo. Si en tu empresa estáis valorando cómo aterrizar la IA sobre vuestros procesos reales, hablemos de tu caso.

José Manuel, fundador de SMAPS